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双十一网店爆单740单可为何店主却要倒亏15000元

在双11期间,淘宝商家接到的订单越多,应该说他们会越开心。可浙江杭州的这位季女士,她也是经营着一家淘宝店铺,最近这段时间店铺订单量激增,应该说是一件非常开心的事情,可季女士说自己钱没赚着,反而赔进去很多。



  季女士在杭州开了一家珠宝定制店,实体店铺开了五年,同时她还经营着一家网店。双11期间季女士意外发现,淘宝店铺生意异常火爆,比往常翻了好几十倍。“从这个月大概有740笔订单,绝对不正常,这样我生意爆棚了对吧?而且这是个设计链接,只是给别的客人出设计图的,怎么可能达到这个量。”



  季女士做的是珠宝定制,本身就是根据个人喜好制作的,所以周期很慢,淘宝店铺上几乎没有什么成交记录;但是最近短短一个多星期,网店里突然出现了740笔订单。季女士说她根本没参加淘宝双11活动,也没推广;突然出现的订单,季女士觉得蹊跷,而且她发现淘宝店铺的订单,买家拍下的并不是实体珠宝,而是一个设计费。



  “实际上是个设计,就等于说客人拿了东西,让我们给他出图,那我们说你们先付了钱我们再给你出图,这是一个设计费而已。”季女士说,珠宝设计图是私人定制的,需要买家和设计师交流沟通,才能给出一个好作品。可是这740笔的订单非常奇怪,买家下单后一句话都不说,甚至主动联系对方,都不作回应。“所有的都是10笔为一个单位,然后时间是只要满了两天他就投诉,满48小时就要投诉,投诉理由说我没有发货。但这是个设计链接,根本就不需要发货。”



  查看订单记录记者发现,最近有十几个账号集中下单,全都是下单不沟通,过了两天就投诉,行为出奇一致。根据订单留的电话,记者尝试联系几位买家,但电话大多无人接听。面对奇怪的买家,季女士说自己束手无策,而买家接下来的操作更是让季女士损失惨重。

  买家下单两天后就会以商家不发货为由,向淘宝发起投诉要求退款;但是一旦投诉成功,淘宝平台有规定,季女士需要向买家赔付实际支付金额的10%的费用,一千块的订单就要赔偿一百,同时还需要向平台缴纳一百元的罚金。“他只要打进1000块钱,两天时间他就能赚100元。我是740个单,亏损7400块钱。然后还有一笔钱要赔付给淘宝,也是7400块钱。作为我没有及时发货的惩罚,所以说我是亏了差不多15000。”

  被投诉就得赔钱,其实买家下单,季女士管理店铺主动退款或者关闭订单不就可以了吗?对此季女士承认自己也有责任,淘宝店铺虽然开着,但根本没搭理;买家下单她也不知道,此前被扣的罚款都是直接从保证金里扣的。“损失我觉得挺大,但是更重要的我觉得是一个教育意义。我觉得淘宝这个漏洞需要补上,这个漏洞太大了,于情于理都说不过去。其次我们作为卖家也要提高警惕,平时在有些细节上要做得更谨慎一些。”



  现在季女士觉得很冤枉,她认为是买家恶意下单,赔钱不合理,淘宝系统也不够完善。随后记者联系上了淘宝方面核实此事。目前淘宝方面已经介入,正在调查此事。之后淘宝方面给出了最近的回应:在季女士店铺里恶意下单的买家已经做了管控,还没完成的投诉订单做了关闭,季女士扣除的罚金可以退还,但赔偿给买家的钱无法追回,同时淘宝也提醒长期不经营的店铺,要及时下架在线商铺,同时也需要及时关注店铺订单,以免出现类似问题。

  (素材来源:浙江教科频道 编辑:周杰)

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